Odbiór przesyłki

W trakcie odbioru przesyłki prosimy o dokładne sprawdzenie stanu paczki. Prosimy aby w miarę możliwości dokonać jej otwarcia. Czasami zdarzają się szkody dlatego nasze motto brzmi: „Nie komplikuję i sprawdzam przesyłkę przy kurierze”. Sporządzenie protokołu szkody daje wiele korzyści dla obu stron i znacznie przyśpiesza proces reklamacji. Prosimy aby nie odbierać przesyłki, która nosi wyraźne ślady uszkodzenia (wgniecenia, dziury itp.). W takiej sytuacji prosimy o pilny kontakt z nami na e-mail info@axces.com.pl lub tel. +48 605066426

Aby przyspieszyć proces reklamacyjny związany z uszkodzeniem mechanicznym produktu podczas transportu paczki przyda się protokół szkody oraz odpowiednia dokumentacja zdjęciowa.
Brak protokołu szkody oraz odpowiedniej dokumentacji zdjęciowej wydłuży proces reklamacyjny związany z uszkodzeniem mechanicznym produktu w trakcie transportu.
Prosimy o postępowanie wedle poniższych informacji.

Protokół szkody
Protokół szkody można sporządzić niezwłocznie w dniu doręczenia przesyłki w przypadku szkody jawnej, czyli takiej, którą widać od razu po otrzymaniu paczki.
Jeżeli uszkodzenie jest niejawne (ukryte), protokół szkody można sporządzić elektronicznie w terminie 7 dni kalendarzowych od daty doręczenia przesyłki na stronie firmy kurierskiej inPost:

protokół szkody

*Dokumentacja zdjęciowa
a) zdjęcie blankietu gwarancyjnego z dopiętym paragonem na którym jest widoczny symbol / numer produktu (blankiet gwarancyjny umieszczony pod etykietą nadawczą na opakowaniu paczki).
b) zdjęcia opakowania produktu z każdej strony (tak, aby była widoczna etykieta nadawcza na opakowaniu przesyłki oraz stan dodatkowego opakowania przesyłki).
c) zdjęcia na których widać opakowanie fabryczne produktu z każdej strony ((+ zdjęcie - dotyczy telewizora) tak, aby był widoczny numer seryjny z boku opakowania pod lub nad kodem EAN i plomba z numerem).
d) zdjęcie pokazujące miejsce-a uszkodzenia produktu ((+ zdjęcie - dotyczy telewizora) tak, aby była widoczna z tyłu telewizora naklejka informacyjna - tabliczka znamionowa z numerem seryjnym telewizora i plombą z numerem).

*Dokumentację zdjęciową oraz sporządzony z kurierem inPost protokół szkody (skan) lub nadesłany w wiadomości e-mail z firmy kurierskiej inPost protokół szkody sporządzony w wersji elektronicznej (załącznik pdf.) prosimy przekazać na nasz e-mail info@axces.com.pl